Odstúpenie od zmluvy
Podľa zákona máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu.
Reklamácia produktu
Pokiaľ si želáte reklamovať tovar, využite, prosím, nasledovný formulár.
Najčastejšie otázky
Aký je rozdiel medzi odstúpením od zmluvy a reklamáciou?
Keď si zakúpite tovar cez internet, uzatvoríte tým kúpnu zmluvu „na diaľku“. Podľa zákona máte právo do 14 dní odstúpiť od zmluvy, a to aj bez udania dôvodu. Celý nákup tak môžete vrátiť na našu adresu a my vám vrátime platbu za tovar aj poštovné.
Odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť na zakúpený digitálny obsah, nakoľko ten je kupujúcemu sprístupnený bezprostredne po uhradení platby a nejde o hmotný produkt, ktorý by bolo možné vrátiť.
Reklamáciu podávate, keď nie ste spokojní s konkrétnym tovarom, ktorý ste si u nás zakúpili. Treba teda uviesť konkrétny dôvod, prečo tovar chcete vrátiť. Reklamáciu možno vybaviť rôznymi spôsobmi – napríklad opravou poškodeného tovaru, jeho výmenou za iný kus či vrátením platby. O spôsobe vybavenia rozhoduje predávajúci. Lehota na reklamáciu je oveľa dlhšia než pri odstúpení od zmluvy – podľa zákona môžete tovar reklamovať v lehote až 2 roky.
Ako môžem odstúpiť od zmluvy pri nakupovaní cez internet?
Podľa zákona máte 14 dní, počas ktorých môžete bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy. Stačí si stiahnuť a vyplniť náš formulár a spolu s tovarom ho zaslať na našu adresu. Formulár môžete tiež odoslať aj elektronicky. Všetky kontakty nájdete priamo vo formulári.
Aké kroky treba podniknúť pri reklamácii tovaru?
Reklamáciu môžete uplatniť do 24 mesiacov od zakúpenia. Stiahnite si a vyplňte Reklamačný protokol a spolu s tovarom, ktorý si želáte reklamovať, nám ho zašlite na našu adresu. Formulár môžete tiež odoslať aj elektronicky. Všetky kontakty nájdete priamo vo formulári. Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní.
